Garantiebestimmungen

1 Garantieumfang

1.1 Erklärung zur beschränkten Garantie

Sigenergy gewährt für Produkte, die über offiziell autorisierte Vertriebskanäle verkauft wurden, eine beschränkte Garantie. Diese Garantie stellt sicher, dass das Produkt bei normaler Nutzung frei von Material- und Herstellungsfehlern ist.

Die Garantiezeit beginnt mit dem früheren der folgenden Zeitpunkte:

• dem Datum, an dem das Produkt vor Ort aktiviert wird;

• falls das Produkt nicht aktiviert wird, beginnt die Garantiezeit automatisch 30 Tage nach Lieferung.

1.2 Typische Garantiezeiten nach Produktkategorie

Produktkategorie	Standard-Garantiezeit
Hauptgerät / Batteriepaket	10 Jahre
Solarmodule	2 Jahre
Zubehör / Komponenten	2 Jahre

2 Bedingungen für die Garantie

2.1 Voraussetzungen für einen wirksamen Garantieanspruch

Der Garantieanspruch besteht nur, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Ein gültiger Kaufnachweis muss vorgelegt werden, z. B. Bestellnummer, Rechnung oder ein gleichwertiges Dokument;

• Das Produkt wurde nicht ohne Autorisierung zerlegt, repariert oder verändert;

• Der Fehler wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, äußere Beschädigung, Naturkatastrophen oder andere vom Menschen verursachte Faktoren verursacht;

• Das Produkt bleibt mit dem Netzwerk verbunden, um Ferndiagnose und Systemaktualisierungen zu unterstützen;

• Nutzung und Betriebsumgebung entsprechen den Anforderungen des Produkthandbuchs.

2.2 Von der Garantie ausgeschlossene Fälle

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Normale Abnutzung, z. B. Verringerung der Batteriekapazität;

• Schäden, die durch die Verwendung von nicht von Sigenergy autorisiertem Drittanbieterzubehör verursacht wurden;

• Schäden infolge der Nichteinhaltung von Installationsvorschriften oder Anforderungen an die Betriebsumgebung;

• Gefälschte oder ungültige Kaufnachweise;

• Äußerliche Zustände, die die Produktqualität oder Funktion nicht beeinträchtigen, z. B. Kratzer oder leichte Stoßspuren;

• Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung usw.;

• Produkte, für die bereits eine Erstattung erfolgt ist oder deren Garantiezeit abgelaufen ist;

• Der SN-Code oder die Seriennummer wurde verändert, entfernt, zerstört oder ist nicht lesbar;

• Arbeitskosten für Installation, Demontage oder Inbetriebnahme, sofern Sigenergy diese nicht ausdrücklich übernimmt;

• Indirekte Verluste infolge von Stromausfällen, Ertragsverlusten, Datenverlusten oder ähnlichen Umständen;

• Nutzung in lebenserhaltenden Systemen, medizinischen Geräten oder Anwendungen, bei denen ein Ausfall zu Personenschäden, Todesfällen oder erheblichen Sachschäden führen kann.

3 Ablauf des Garantieservices

3.1 Garantieantrag

Kunden können über das Modul Support in der mySigen App ein Support-Ticket erstellen und damit einen Garantieantrag stellen.

Das System erfasst automatisch die folgenden Informationen:

• Kontaktinformationen des Kunden;

• Produktmodell und SN-Code;

• Fehlerinformationen und Betriebsdaten;

• Fehlermeldungen und Verlaufsdaten.

Dies ist der offiziell empfohlene Servicekanal und kann die Bearbeitungseffizienz erheblich verbessern.

3.2 Vorläufige Diagnose

Sigenergy kann eine Ferndiagnose, Softwareaktualisierung oder Parameteranpassung durchführen.

Falls erforderlich, kann Sigenergy eine weitere Prüfung oder einen Vor-Ort-Service veranlassen.

3.3 Prüfung und Servicelösungen

Auf Grundlage der Prüfergebnisse stellt Sigenergy eine der folgenden Lösungen bereit:

• Fernreparatur, z. B. Softwareaktualisierung oder Konfigurationsanpassung;

• Vor-Ort-Reparatur oder Austausch von Komponenten;

• Austausch des gesamten Geräts, wobei generalüberholte Geräte bevorzugt eingesetzt werden und neue Geräte bereitgestellt werden, wenn keine generalüberholten Geräte verfügbar sind;

• Upgrade auf ein alternatives Modell mit gleichwertiger oder besserer Leistung.

3.4 Logistik und Kostenübernahme

Im Rahmen der Garantie übernimmt Sigenergy:

• Hardwarekosten, die für Reparatur oder Austausch erforderlich sind;

• angemessene Transportkosten, beschränkt auf Standard-Bodentransport;

• notwendige Vor-Ort-Arbeitskosten, soweit anwendbar.

• Die folgenden Kosten sind nicht in der Garantie enthalten:

• Nicht standardmäßiger Versand, z. B. Expressversand oder Transport mit Spezialausrüstung;

• zusätzliche Reisekosten, sofern nicht anders vereinbart;

• Personal- oder Arbeitskosten auf Kundenseite.

3.5 Abschluss des Services und Rücksendung

• Reparierte oder ausgetauschte Produkte werden von Sigenergy oder seinen Servicepartnern zurückgesendet;

• Ersatzprodukte übernehmen die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts;

• Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von Sigenergy über.

4 Weitere Hinweise

4.1 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

• Die maximale Haftung von Sigenergy für ein einzelnes Produkt überschreitet nicht den tatsächlich für dieses Produkt gezahlten Kaufpreis;

• Sigenergy haftet nicht für indirekte Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ertragsverluste, Stromkostenverluste, Ausfallverluste oder Datenverluste.

4.2 Gesetzliche Rechte

Diese Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach geltendem lokalem Recht zustehen.

5 Kundendienst

• E-Mail des Kundendienstes: contact.consumer@sigenergy.com

• Sigenergy kann in bestimmten Ländern auch lokalen telefonischen Kundendienst anbieten.