Widerrufsrecht

Rücksendung & Erstattung

1 Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Rückgabe- und Erstattungsleistungen für Bestellungen, die über den offiziellen, direkt betriebenen Sigenergy-Shop (de.sigenergy.com) erworben wurden. Für Produkte, die über andere Vertriebskanäle erworben wurden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf autorisierte Händler, Vertriebspartner oder Drittanbieter-E-Commerce-Plattformen, gelten die jeweiligen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien des entsprechenden Vertriebskanals. Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den Kundendienst des jeweiligen Kanals.

2 Rückgaberichtlinie

	Anwendbare Bedingungen	Kosten für Rückversand	Bearbeitungszeit
A. 14-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen	Der Antrag wird innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung gestellt; das Produkt ist in einwandfreiem Zustand und die Wiederverkaufsfähigkeit ist nicht beeinträchtigt.	Der Kunde trägt die Rücksendekosten.	Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung durch Sigenergy über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
B. Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen	Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung tritt ein Qualitätsmangel, ein äußerer Defekt oder eine Funktionsstörung auf.	Sigenergy übernimmt sämtliche Abhol- und Rücksendekosten.	Sigenergy veranlasst innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung einen Austausch oder eine vollständige Erstattung.
C. Annahmeverweigerung / Transportschaden	Die Verpackung ist vor Annahme offensichtlich beschädigt oder ein Transportschaden wird festgestellt und innerhalb von 3 Werktagen gemeldet.	Sigenergy trägt die entsprechenden Kosten. Kunden dürfen nach Annahme der Ware keine eigenständige Zweitversendung veranlassen.	Sigenergy veranlasst innerhalb von 14 Werktagen nach Meldung durch den Kunden einen Austausch oder eine vollständige Erstattung.

Einheitlicher Beginn der 14-tägigen Frist: Gemäß gesetzlicher Vorgabe beginnt die Frist am Tag des Empfangs der letzten Ware durch den Verbraucher. Bei mehrteiligen Bestellungen mit Spedition (bestehend aus Solarmodulen, Haupteinheit und Batterien) läuft die 14-tägige Frist ab dem Ankunftstag des letzten Lieferteils.

A. 14-tägige Rückgabe ohne Angabe von Gründen

• Kunden können innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen beantragen, sofern sich das Produkt in einwandfreiem Zustand befindet, vollständig mit Originalverpackung und Zubehör zurückgegeben wird und die Wiederverkaufsfähigkeit nicht beeinträchtigt ist.

• Der Kunde muss die Bestellnummer sowie einen Liefernachweis vorlegen, zum Beispiel einen Screenshot der Sendungsverfolgung oder eine Lieferbestätigung.

• Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Ist das Produkt beschädigt, unvollständig oder anderweitig in seiner Wiederverkaufsfähigkeit beeinträchtigt, können entsprechende Beträge von der Erstattung abgezogen werden.

B. Rückgabe aufgrund von Qualitätsproblemen

• Wenn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Qualitätsmangel, eine Funktionsstörung oder ein sonstiges nicht vom Kunden verursachtes Problem auftritt, kann der Kunde eine kostenlose Rückgabe, einen Austausch oder eine vollständige Erstattung beantragen.

• Der Kunde muss Nachweise wie Fotos oder Videos des Schadens oder Mangels sowie den SN-Code des Produkts und weitere erforderliche Unterlagen bereitstellen.

• Sobald bestätigt wurde, dass es sich um ein Qualitätsproblem handelt, trägt Sigenergy die Rücksendekosten.

C. Annahmeverweigerung / Transportschaden

• Wenn die Verpackung vor Annahme offensichtlich beschädigt ist oder nach dem Öffnen der Verpackung ein Transportschaden festgestellt wird, sollte der Kunde innerhalb von 3 Werktagen nach Annahmeverweigerung oder Feststellung des Problems den Kundendienst kontaktieren und Fotos der Verpackung sowie des Produkts bereitstellen.

• Sigenergy wird den Schadensfall gemeinsam mit dem Transportdienstleister melden und direkt für den Kunden einen Austausch oder eine Erstattung veranlassen.

• Kunden sollten das Produkt nicht annehmen und anschließend eigenständig eine zweite Rücksendung veranlassen. Andernfalls können zusätzliche oder doppelte Versandkosten entstehen, die von der Erstattung abgezogen werden können.

3 Rückgabeprozess

3.1 Antrag stellen

Kunden können einen Rückgabeantrag per E-Mail an den Kundendienst unter support.consumer@sigenergy.com stellen und dabei die Bestellnummer sowie den Rückgabegrund angeben.

3.2 Prüfung und RMA-Nummer

Der Kundendienst prüft, ob der Antrag die Rückgabebedingungen erfüllt. Bei Genehmigung werden eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse bereitgestellt.

3.3 Verpackung und Rücksendung

Zurückgesendete Produkte müssen vollständig mit Originalverpackung und sämtlichem Zubehör zurückgegeben werden. Bei Lithiumbatterieprodukten muss die Abholung durch den Logistikdienstleister gemäß den geltenden Vorschriften organisiert werden, einschließlich Sicherheitsmaßnahmen wie feuerfesten Beuteln, sofern erforderlich. Bei Rückgaben, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3.4 Wareneingangsprüfung und Erstattung

• Nach Eingang der Rücksendung im Lager werden Prüfung sowie Erstattungs- oder Austauschbearbeitung innerhalb von 14 Werktagen abgeschlossen.

• Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3.5 Einschränkungen der Rückgabe

Rückgaben werden in folgenden Fällen nicht unterstützt, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Der Rückgabeantrag wird nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt;

• Es handelt sich nicht um ein Produktqualitätsproblem, und das Produkt wurde bereits verwendet oder weist offensichtliche, vom Kunden verursachte Schäden auf;

• Der Kunde sendet das Produkt ohne Rückgabeautorisierungsnummer (RMA) zurück, befolgt die Rückgabeanweisungen nicht oder sendet nicht sämtliches Zubehör und die Originalverpackung wie erforderlich zurück;

• Das zurückgesendete Produkt wurde nicht über den offiziellen Sigenergy-Online-Shop erworben.

Garantiebestimmungen

1 Garantieumfang

1.1 Erklärung zur beschränkten Garantie

Sigenergy gewährt für Produkte, die über offiziell autorisierte Vertriebskanäle verkauft wurden, eine beschränkte Garantie. Diese Garantie stellt sicher, dass das Produkt bei normaler Nutzung frei von Material- und Herstellungsfehlern ist.

Die Garantiezeit beginnt mit dem früheren der folgenden Zeitpunkte:

• dem Datum, an dem das Produkt vor Ort aktiviert wird;

• falls das Produkt nicht aktiviert wird, beginnt die Garantiezeit automatisch 30 Tage nach Lieferung.

1.2 Typische Garantiezeiten nach Produktkategorie

Produktkategorie	Standard-Garantiezeit
Hauptgerät / Batteriepaket	10 Jahre
Solarmodule	/
Zubehör / Komponenten	/

2 Bedingungen für die Garantie

2.1 Voraussetzungen für einen wirksamen Garantieanspruch

Der Garantieanspruch besteht nur, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Ein gültiger Kaufnachweis muss vorgelegt werden, z. B. Bestellnummer, Rechnung oder ein gleichwertiges Dokument;

• Das Produkt wurde nicht ohne Autorisierung zerlegt, repariert oder verändert;

• Der Fehler wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, äußere Beschädigung, Naturkatastrophen oder andere vom Menschen verursachte Faktoren verursacht;

• Das Produkt bleibt mit dem Netzwerk verbunden, um Ferndiagnose und Systemaktualisierungen zu unterstützen;

• Nutzung und Betriebsumgebung entsprechen den Anforderungen des Produkthandbuchs.

2.2 Von der Garantie ausgeschlossene Fälle

Die Garantie gilt nicht in folgenden Fällen:

• Normale Abnutzung, z. B. Verringerung der Batteriekapazität;

• Schäden, die durch die Verwendung von nicht von Sigenergy autorisiertem Drittanbieterzubehör verursacht wurden;

• Schäden infolge der Nichteinhaltung von Installationsvorschriften oder Anforderungen an die Betriebsumgebung;

• Gefälschte oder ungültige Kaufnachweise;

• Äußerliche Zustände, die die Produktqualität oder Funktion nicht beeinträchtigen, z. B. Kratzer oder leichte Stoßspuren;

• Ereignisse höherer Gewalt, einschließlich Blitzschlag, Feuer, Überschwemmung usw.;

• Produkte, für die bereits eine Erstattung erfolgt ist oder deren Garantiezeit abgelaufen ist;

• Der SN-Code oder die Seriennummer wurde verändert, entfernt, zerstört oder ist nicht lesbar;

• Arbeitskosten für Installation, Demontage oder Inbetriebnahme, sofern Sigenergy diese nicht ausdrücklich übernimmt;

• Indirekte Verluste infolge von Stromausfällen, Ertragsverlusten, Datenverlusten oder ähnlichen Umständen;

• Nutzung in lebenserhaltenden Systemen, medizinischen Geräten oder Anwendungen, bei denen ein Ausfall zu Personenschäden, Todesfällen oder erheblichen Sachschäden führen kann.

3 Ablauf des Garantieservices

3.1 Garantieantrag

Kunden können über das Modul Support in der mySigen App ein Support-Ticket erstellen und damit einen Garantieantrag stellen.

Das System erfasst automatisch die folgenden Informationen:

• Kontaktinformationen des Kunden;

• Produktmodell und SN-Code;

• Fehlerinformationen und Betriebsdaten;

• Fehlermeldungen und Verlaufsdaten.

Dies ist der offiziell empfohlene Servicekanal und kann die Bearbeitungseffizienz erheblich verbessern.

3.2 Vorläufige Diagnose

Sigenergy kann eine Ferndiagnose, Softwareaktualisierung oder Parameteranpassung durchführen.

Falls erforderlich, kann Sigenergy eine weitere Prüfung oder einen Vor-Ort-Service veranlassen.

3.3 Prüfung und Servicelösungen

Auf Grundlage der Prüfergebnisse stellt Sigenergy eine der folgenden Lösungen bereit:

• Fernreparatur, z. B. Softwareaktualisierung oder Konfigurationsanpassung;

• Vor-Ort-Reparatur oder Austausch von Komponenten;

• Austausch des gesamten Geräts, wobei generalüberholte Geräte bevorzugt eingesetzt werden und neue Geräte bereitgestellt werden, wenn keine generalüberholten Geräte verfügbar sind;

• Upgrade auf ein alternatives Modell mit gleichwertiger oder besserer Leistung.

3.4 Logistik und Kostenübernahme

Im Rahmen der Garantie übernimmt Sigenergy:

• Hardwarekosten, die für Reparatur oder Austausch erforderlich sind;

• angemessene Transportkosten, beschränkt auf Standard-Bodentransport;

• notwendige Vor-Ort-Arbeitskosten, soweit anwendbar.

• Die folgenden Kosten sind nicht in der Garantie enthalten:

• Nicht standardmäßiger Versand, z. B. Expressversand oder Transport mit Spezialausrüstung;

• zusätzliche Reisekosten, sofern nicht anders vereinbart;

• Personal- oder Arbeitskosten auf Kundenseite.

3.5 Abschluss des Services und Rücksendung

• Reparierte oder ausgetauschte Produkte werden von Sigenergy oder seinen Servicepartnern zurückgesendet;

• Ersatzprodukte übernehmen die verbleibende Garantiezeit des ursprünglichen Produkts;

• Ausgetauschte Teile gehen in das Eigentum von Sigenergy über.

4 Weitere Hinweise

4.1 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig:

• Die maximale Haftung von Sigenergy für ein einzelnes Produkt überschreitet nicht den tatsächlich für dieses Produkt gezahlten Kaufpreis;

• Sigenergy haftet nicht für indirekte Verluste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Ertragsverluste, Stromkostenverluste, Ausfallverluste oder Datenverluste.

4.2 Gesetzliche Rechte

Diese Garantie berührt nicht die gesetzlichen Rechte, die Verbrauchern nach geltendem lokalem Recht zustehen.

5 Kundendienst

• E-Mail des Kundendienstes: contact.consumer@sigenergy.com

• Sigenergy kann in bestimmten Ländern auch lokalen telefonischen Kundendienst anbieten.