Bestellung und Versandbedingungen
Diese Richtlinie zu Bestellung und Versand gilt für Produkte, die über den offiziellen Sigenergy Online-Shop (de-store.sigenergy.com) erworben werden, und richtet sich derzeit an Kunden in Deutschland und Österreich. Sie enthält allgemeine Informationen zu bestellbezogenen Regelungen, einschließlich der Voraussetzungen für die Anwendung des 0 % Umsatzsteuersatzes, unserer 30-Tage-Preisgarantie sowie der geltenden Versandbedingungen, Lieferzeiten und sonstigen Hinweise für berechtigte Bestellungen über diesen Shop.
Für Produkte, die über andere Vertriebskanäle erworben werden, einschließlich autorisierter Händler, Vertriebspartner oder Drittanbieter-Plattformen, gelten die jeweiligen Bestell-, Versand- und After-Sales-Bedingungen des entsprechenden Vertriebskanals.
1. Voraussetzungen für die Anwendung des 0 % Umsatzsteuersatzes
Für gekaufte Produkte kann gemäß § 12 Abs. 3 UStG in Deutschland ein Umsatzsteuersatz von 0 % gelten. Die Anwendung des Nullsteuersatzes setzt voraus, dass die gesetzlichen Anforderungen im Einzelfall erfüllt sind.
Sigenergy erbringt keine steuerliche Beratung und übernimmt keine Haftung für die steuerliche Beurteilung oder die tatsächliche Anwendung des Nullsteuersatzes. Maßgeblich sind ausschließlich die jeweils geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Die Anwendung des Umsatzsteuersatzes von 0 % setzt insbesondere voraus, dass:
• die Liefer- und Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands liegt;
• die erworbenen Produkte im Zusammenhang mit einer Photovoltaikanlage verwendet werden;
• die Photovoltaikanlage auf oder in der Nähe von Wohngebäuden, Privatwohnungen oder Gebäuden installiert wird, die überwiegend dem Wohnen oder dem Gemeinwohl dienen;
• die Anlage auf oder in der Nähe von Gebäuden installiert wird oder auf beweglichen Einheiten (z. B. Wohnwagen oder Wohnschiffen), die nicht dauerhaft im Verkehr genutzt werden;
• die installierte Gesamtleistung der Photovoltaikanlage gemäß den gesetzlichen Vorgaben 30 kWp nicht überschreitet oder voraussichtlich nicht überschreiten wird.
Sofern im Bestellprozess angegeben wird, dass die Voraussetzungen für den Nullsteuersatz erfüllt sind, gilt dies als Bestätigung, dass die oben genannten Bedingungen nach bestem Wissen eingehalten werden.
Die Verantwortung für die Richtigkeit dieser Angaben liegt beim Kunden. Die Anzeige eines Umsatzsteuersatzes von 0 % erfolgt auf Grundlage der im Bestellprozess gemachten Angaben.
Der endgültige Gesamtpreis ergibt sich aus den zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Produktpreisen sowie gegebenenfalls zusätzlichen Kosten, wie Versand- oder Servicegebühren. Sofern die Voraussetzungen für die Anwendung des Nullsteuersatzes nicht erfüllt sind, kann die gesetzlich geschuldete Umsatzsteuer nachträglich erhoben werden.
2. 30-Tage-Preisgarantie
Um ein faires und einheitliches Einkaufserlebnis zu gewährleisten, bietet Sigenergy für Produkte, die über unsere offizielle Website erworben wurden, eine 30-tägige Preisgarantie.
Wenn der Preis eines von Ihnen gekauften Produkts innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem Kaufdatum reduziert wird, können Sie eine Erstattung der Preisdifferenz beantragen. Diese Regelung gilt unabhängig vom Grund der Preisänderung, einschließlich Sonderaktionen, zeitlich begrenzter Rabatte oder dauerhafter Preisänderungen.
Um einen Antrag auf Preisgarantie zu stellen, müssen Sie sich innerhalb des 30-Tage-Zeitraums an den Kundendienst von Sigenergy wenden und Folgendes vorlegen:
• einen gültigen Kaufnachweis, z. B. eine Bestellbestätigung oder Rechnung; und
• einen Nachweis über den aktuell auf unserer offiziellen Website angezeigten niedrigeren Preis, z. B. einen Link zur Produktseite oder einen Screenshot.
Alle Anträge unterliegen der Prüfung durch Sigenergy. Der niedrigere Preis muss zum Zeitpunkt der Antragstellung öffentlich auf unserer offiziellen Website für dasselbe Produkt verfügbar sein, einschließlich identischem Modell, identischer Spezifikation und derselben Region.
Nach Genehmigung wird die Preisdifferenz über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Anträge, die nach Ablauf des 30-Tage-Zeitraums eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Sigenergy behält sich das Recht vor, diese Regelung im gesetzlich zulässigen Umfang nach eigenem Ermessen auszulegen, zu ändern oder einzustellen.
3. Versandrichtlinie
3.1 Versandkosten und Liefergebiet
Sigenergy bietet für alle Bestellungen über den offiziellen Online-Shop kostenlosen Standardversand an. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an, sofern im Bestellvorgang nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.
Diese Versandbedingungen gelten derzeit ausschließlich für Lieferungen nach Deutschland und Österreich. Bestellungen in andere Länder oder Regionen werden über diese Seite derzeit nicht unterstützt, sofern im Bestellprozess oder auf der jeweiligen Produktseite nichts anderes angegeben ist.
Die Verfügbarkeit bestimmter Produkte kann je nach Lieferland variieren und wird im Bestellprozess oder auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
3.2 Lieferzeit und Bestellbearbeitung
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage ab Versandbestätigung per E-Mail.
Bestellungen werden nur an Werktagen bearbeitet. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine reguläre Bearbeitung oder Übergabe an den Versanddienstleister. Bei Vorbestellungen oder Produkten mit späterer Verfügbarkeit richtet sich die Lieferzeit nach dem auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Versand- oder Verfügbarkeitsdatum.
3.3 Versandart und Teillieferungen
Die Versandart richtet sich nach dem Gewicht der Bestellung.
Sendungen mit einem Gewicht von unter 30 kg werden in der Regel per DPD oder über einen anderen Paketdienstleister versendet. Sendungen mit einem Gewicht von über 30 kg werden per Spedition geliefert. Bei Speditionslieferungen kann eine vorherige Terminabstimmung erforderlich sein.
Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte umfasst, können diese je nach Lagerbestand, Produktgröße oder Versandart in mehreren separaten Sendungen geliefert werden. In diesem Fall können einzelne Artikel zu unterschiedlichen Zeiten eintreffen.
3.4 Lieferadresse und Zustellung
Nach dem Versand der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Bitte prüfen Sie daher vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, ob Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist.
Sigenergy übernimmt keine Verantwortung für Lieferverzögerungen, fehlgeschlagene Zustellungen oder zusätzliche Kosten, die durch fehlerhafte, unvollständige oder nachträglich nicht mehr änderbare Lieferangaben entstehen.
3.5 Lieferverzögerungen, falsche Lieferung und Transportschäden
Die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindliche Schätzungen. Verzögerungen können insbesondere durch hohe Nachfrage, Wetterbedingungen, Feiertage, logistische Engpässe, Speditionsprozesse oder andere Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen. Soweit gesetzlich zulässig, haftet Sigenergy nicht für Verluste, Schäden, Kosten oder sonstige Nachteile, die aus Lieferverzögerungen oder fehlgeschlagenen Zustellungen entstehen.
Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten oder feststellen, dass die Ware während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt. Bitte bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf und stellen Sie Fotos der Verpackung, des Versandetiketts und des betroffenen Produkts bereit.
Kontakt: support.consumer@sigenergy.com